MEMORIA

Estudio del Campo de Prácticas

 

2. CARACTERÍSTICAS DEL CENTRO 

 

ORGANIGRAMA , PROFESIONALES QUE INTERVIENEN

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DESCRIPCIÓN FÍSICA DEL CENTRO

 

Edificio de construcción moderna, arquitectura contemporánea. Edificado en el 2013. Ubicado en el barrio de polígono de Levante de Palma, a 100 metros del mar y enfrente del palacio de congresos.

Consta de tres plantas y un pequeño porche con zona ajardinada alrededor. Dispone de Ascensor. Y el área está adaptada para usuarios con movilidad reducida.

En planta baja se localiza el despacho de monitores, recepción, comedor, cocina y sala de biblioteca y TV, con baño.

Primera planta: Despachos administrativas, trabajador social, pisicóloga y director, sala de ordenadores para usuarios/as, habitaciones mujeres con 2 baños comunes.

Segunda y tercera planta: habitaciones hombres y Baños.

El sótano dispone de sala de lavandería, consigna, sala almacenaje de comida, trastero y archivo.

 

REQUISITOS DE ACCESO

 

Ser mayor de edad y tener menos de 65 años.

Encontrarse sin vivienda ni recursos económicos para acceder a ella.

Las personas atendidas deberán respetar el reglamento interno de funcionamiento, las normas de convivencia del servicio y realizar un plan de reinserción.

Las personas no nacionalizadas en la Unión Europea deben tener permiso de residencia y permiso de trabajo.

Las personas con problemática de consumo de alcohol o tóxicos han de estar en tratamiento.

Las personas con problemas de salud mental en tratamiento mínimo seis meses.

Las personas han de tener autonomía física y / o psíquica.

 

Documentación a aportar:

Estar empadronado en Palma de Mallorca.

Documento de identificación del usuario.

Si es persona extracomunitaria : Tarjeta de residencia y permiso de trabajo.

Protocolo de derivación del Servicio de acogida municipal (SAM).

 

SITUACIONES SOCIALES QUE ATIENDE

Situación deficitaria coyuntural: Usuarios/as que se encuentran con algunas de sus necesidades básicas  en situación deficitaria, por alguna emergencia social o de otra índole, pero tiene adecuadamente cubiertas las restantes necesidades. Se Incluye a las personas con capacidad y habilidades relacionales, que le permitirán superar su situación con orientación de los servicios sociales o agentes informales del tejido social.

 

Situación deficitaria de larga duración: las necesidades que están afectadas son problemas con las habilidades sociales, en la relación convivencial, y en la organización de esa unidad. La prolongación en el tiempo de esa situación repercutirá en otras necesidades decantándose un diagnóstico más delicado y grave.

 

Situación de exclusión social: La persona tiene comprometidas las necesidades básicas de formación; trabajo y ocupación; y recursos económicos. También tiene afectadas necesidades como la ausencia de información, déficit en habilidades sociales, dificultad en niveles de autonomía y relación de convivencia.

 

Situación de desventaja social: situación muy deficitaria en la necesidad básica de aceptación social,  esta necesidad cuando no está cubierta se produce discriminación, imposibilidad, dificultad en el uso y disfrute de derechos sociales generales como la educación, protección o legalidad personal. Puede ser discriminación por causa de sexo, etnia, religión o modelos alternativos de vida, las necesidades de participación y habilidades sociales, no necesariamente pueden estar afectadas, estando solamente en desventaja cuando se sitúa frente al contexto social de la cultura imperante.

 

 

PROGRAMAS Y PROYECTOS QUE DESARROLLA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

NIVELES DE INTERVENCIÓN

 

Desde SAM Adultos se interviene a nivel local, ya que la intervención está destinada a las personas que están empadronadas en el municipio de Palma de Mallorca.

El centro ejerce actuaciones de primer nivel de intervención, que son los que procuran que las personas  en riesgo de exclusión adquieran las habilidades básicas, como niveles de intervención más avanzados, como la integración laboral.

Con dos niveles de trabajo, uno en la línea de coordinar y crear una red de trabajo con otras personas profesionales del ámbito comunitario que tenga o vaya a tener una función con el usuario/a. Un segundo nivel supone todos aquellos recursos que puedan ayudar a trabajar con el caso. Así como facilitar y poner en contacto a los usuarios/as con los recursos comunitarios y de participación social de su contexto.

INDIVIDUAL: La intervención se realiza en torno al caso concreto del usuario/a. A través del conocimiento en profundidad de su problemática y realizando un Programa Individualizado de Intervención. 

GRUPAL: Actuaciones que se llevan a cabo dentro de un grupo concreto, ha nivel psicosocial con jóvenes, mujeres etc.

COMUNITARIO: Interviniendo en la población específica en riesgo de exclusión o exclusión leve en el ámbito local de Palma de Mallorca.

 

INSTITUCIONAL: El centro es plataforma de trabajo profesional y apoyo de un equipo multidisciplinar en el nivel socio laboral, 

coordinando los recursos disponibles en el marco político institucional de Palma de Mallorca, que puede facilitar la solución a la problemática de personas en riesgo de exclusión.

PROYECTO DEL CENTRO

Proporcionar acogida temporal y ayudar a la reinserción sociolaboral de colectivos en riesgo de exclusión social o exclusión leve con personas empadronadas en el municipio de Palma de Mallorca.

MISIÓN

Contribuir a la promoción y mejora de calidad del servicio de acogida y atención a personas en riesgo de exclusión con compromiso y profesionalidad.

VISIÓN

Servicio especializado  y profesionalizado que trabaja de manera integral y cohesionada con otros recursos y servicios, impulsando el desarrollo de las personas en riesgo de exclusión social.

VALORES

Compromiso: por el conjunto de la sociedad.

Respeto: a la dignidad de las personas.

Solidaridad: con un sector desatendido de la población.

Excelencia: en realizar la actividad profesional.

Eficacia: en la actividad del servicio y atención a personas.

Rigor y transparencia: en la gestión del servicio.

Sensibilidad: hacia la población más necesitada.

Trato humano excelente: amable, acogedor, confidencial, respetuoso hacia su forma de ser, teniendo en cuenta su pluralidad y diversidad.

Garantía de la confidencialidad de la información: así como la protección de datos, de acuerdo con la normativa vigente.

Compromiso profesional con las personas: Búsqueda de la mejor solución a sus problemas, según los conocimientos y recursos de la intervención social, psicológica y educativa, para fomentar su autonomía personal y social.

Satisfacción de sus expectativas: conocerlas y hacer lo posible por satisfacerlas, sin crear falsas esperanzas.

Mejora continua de los procesos de servicio: para desempeñarlos en menos tiempo, menos costes y con más eficacia, sin perder calidad en la asistencia.

Información clara, comprensible, veraz, completa y detallada: sobre las características de los servicios ofrecidos y sus derechos y deberes.

COMPETENCIAS

Atención, acogida, manutención,  integración socio laboral a la población empadronada en el término de Palma de Mallorca, en riesgo de exclusión y exclusión leve. En edad laboral, sin recursos económicos. Con autonomía psíquica y física. Sin consumos de tóxicos o adicciones tratadas. Y población inmigrante en situación regular.

 

RECURSOS DE QUE DISPONE

 

                 HUMANOS                                                          MATERIALES                                                              INSTITUCIONALES

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

COORDINACIÓN INTRA/INTERINSTITUCIONAL

 

INTRAINSTITUCIONAL

El itinerario de intervención  de cada usuario/a es el instrumento para la coordinación interinstitucional, se realiza  mediante la anotación de seguimientos, reuniones entre  todo el equipo del centro; Director, Trabajador Social, Orientador laboral, Psicóloga, Monitores, para la toma de decisiones sobre el funcionamiento del centro, mejora del proyecto y seguimiento de casos .

 

INTERINSTITUCIONAL

Coordinación y colaboración con las distintas instituciones y profesionales que participan como; con Área de Bienestar y Servicios Sociales del Ayuntamiento de Palma de Mallorca y otros  recursos y centros colaboradores: Centros Municipales de Servicios Sociales y del Consell Insular, centros de Acogida del Área de Inclusión Social del Consejo de Mallorca. Casa de familia, Sa Placeta, Ca L'Ardiaca, otras entidades sociales;Médicos del Mundo, Fundación Diagrama, Grec, Cruz Roja, Patronato Obrero, Proyecto Hombre, SOIB, CAD. Palma activa etc.

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo se realiza desde los múltiples recursos  y la  multidisciplinariedad de los profesionales, tanto a nivel intrainstitucional como a nivel interinstitucional, a través de la toma de decisiones conjuntas y consensuadas, y de una comunicación horizontal, que se lleva a cabo mediante:

• Reuniones de equipo semanales entre los monitores y trabajador social–coordinador para el seguimiento de casos y funcionamiento del centro.

• Reuniones quincenales entre el Trabajador Social con el Equipo Técnico, poner en común y coordinar el itinerario de reinserción.

• Reuniones periódicas del director con todo el equipo y con los profesionales y / o trabajador social con el Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Palma, y con otros profesionales de los diferentes recursos que participan en cada caso concreto, para puesta en común directrices a seguir, derivaciones y programas conjuntos.

El equipo multidisciplinar está formado por:

Director: Responsable de la organización, funcionamiento y contratación de los tres centros que gestiona INTRESS, y de la relación directa con diferentes instituciones y servicios relacionados con el servicio. Responsable ante la Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de Palma y la sede de INTRESS o de EAPN (Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social) a la que también pertenece INTRESS.

Trabajador Social-coordinador: Coordina el equipo de monitores y de su funcionamiento. Realizar las valoraciones de entrada, diagnósticos y seguimientos evaluación de los usuarios/as. Gestiona todas las ayudas del centro. Coordinación y contacto constante con otros profesionales en derivaciones, seguimientos etc.

Orientador Laboral: Responsable del itinerario de inserción laboral. Confección de CV. Coordina la oferta formativa y ocupacional mostrando los recursos existentes.

Psicóloga: Trabaja a nivel social la estabilidad emocional de los usuarios/as. Potenciando las habilidades sociales, resolución de conflictos, mecanismos de afrontamiento, duelo, re-educación hábitos, conductas, etc.

Monitores/as: Están en contacto directo y diario con los usuarios/as. Realizan una labor de soporte y velan por el buen funcionamiento del centro. Se encargan de que se lleven a término las tareas, se cumpla la normativa del centro, subministran las medicaciones y dan entrada a los nuevos usuarios/as. Cada usuario tiene un monitor/a referente que le da soporte y lleva el seguimiento de manera más profunda.

3. DOCUMENTACIÓN ESPECÍFICA DEL CENTRO

 

RECOGIDA DE DATOS

Organización de la documentación: Se establece un sistema de organización y gestión de la documentación, y se regule su acceso, los criterios de la institución son conocidos por todas las personas profesionales. Existen criterios claros sobre la información que hay que registrar, cuándo, cómo, dónde y quién debe hacerlo.

Protección y confidencialidad: Los archivos que contienen la información confidencial están cerrados. Para  la información en soporte informático se establecen mecanismos que impiden accesos a los no autorizados.  El mantenimiento de la confidencialidad está muy cuidada y sólo se somete al interés de los profesionales que participan en los procesos.

Hay distintos documentos para la recogida de datos tanto para evaluar la calidad del servicio como para facilitar la correcta  intervención con los usuarios y el buen funcionamiento del centro, que utilizan los profesionales del centro y necesarios y que son la base para el ejercicio de su profesión, en especial  del trabajador social.

 

REGLAMENTO INTERNO DEL CENTRO: Detalla los aspectos de funcionamiento y concreción de normas relacionadas con la regulación de la convivencia y que resulten especialmente importantes, tanto para el personal como para los usuarios/as que han de aceptar antes de su acogida y una vez dentro cumplir.

 

DOCUMENTO DE PROTECCION DE DATOS Y DERECHOS DE IMAGEN: Documento que se entrega al usuario/a a fin de poner en conocimiento la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal ( LOPD).

Informándole de la privacidad del tratamiento de sus de datos uso exclusivo de profesionales y sólo en ese ámbito y con esa finalidad. Así mismo del consentimiento o no a la utilización de su imagen uso exclusivo interno de la Memoria Anual,  si no consiente se le recalca que se le tratara con la misma igualdad de condiciones. 

 

ENCUESTA VALORACIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO: Es un cuestionario de calidad del servicio que se entrega al usuario/a para que valore como ha sido la acogida. 

Es anónimo, se deja en un buzón  de sugerencias, que semanalmente recoge el ayuntamiento. Sirve como control de calidad del servicio y como hoja de reclamación.

 

LIBRO NUEVAS ACOGIDAS: Se divide en 2012, Histórico 2008, Prehistórico: Refleja las personas registradas actuales del centro, las que han estado con anterioridad al 2012, 2008 y anteriores. Sirve de estadística para plasmar en la memoria anual.

Diariamente se remite una hoja de control  a todos los centros de la unidad móvil de emergencia social, U.M.E.S. Cruz roja, sirve para llevar el control para conocer la ocupación diaria de usuarios que se registran en los diferentes centros de acogida de la ciudad y para detectar el número de plazas disponibles.

El objetivo es que todos los centros estén conectados y conocer los usuarios que pertenecen a los diferentes centros para aprovechar los recursos y dar posibilidades de entrada a nuevos usuarios, saber las bajas y plazas de las que dispone cada recurso.

 

LIBRO BAJAS: Donde se registra los usuarios que causan baja en el centro. Sirve para llevar la estadística que se refleja en memoria anual. 

 

LIBRO DENEGACIONES: Se registra las personas que han solicitado acogida y el motivo por el que se le ha denegado. Sirve también como estadística y  si se solicita de nuevo una admisión.

 

LIBRO DE INCIDENCIAS: Es un documento de confección y revisión diaria. Sirve como medio de comunicación, para que todos los profesionales conozcan las incidencias de cada día. En el se inscriben los sucesos y actuaciones que han tenido lugar, y se anota en el seguimiento en su ficha social para dejar constancia. También se anotan las incidencias relacionadas con funcionamiento del centro o las comunicaciones que se quieran destacar, para informar al resto de profesionales.

Es una herramienta importante e imprescindible para el buen funcionamiento del centro y la comunicación interna de los profesionales.

 

PLANILLA DE OCUPACIÓN: Es una hoja diaria de la distribución de habitaciones y donde se anota la ocupación que hay. Sirve para controlar como están distribuidos los usuarios/as en las habitaciones, las habitaciones disponibles y ocupadas, si ha habido alguna acogida, o alguna incidencia por baja , exclusión, conocer el número de ocupación diaria etc. 

Es un documento que hay que revisar diariamente, para situar la disponibilidad de habitaciones y constatar incidencias.

 

PLANILLA DE ORGANIZACIÓN DE TAREAS: Distribuye las tareas diarias que han de realizar los usuarios/as, de colaboración en la limpieza de espacios comunes y organización del comedor.

 

EXPEDIENTE USUARIO/A: la ficha consta de una carpeta-expediente: Permite archivar toda la documentación  e información referente a la intervención; fotocopia documento identificación, Historia social, informe social y ayudas solicitadas, planillas de búsqueda de empleo, hoja de derivación.

Cada usuario tiene su expediente, con un un número de expediente del Centro, junto con el número de expediente del Ayuntamiento, en el se inscribe Nombre y Apellidos,  fecha de entrada y baja.

El sistema de archivo es en ficha por orden alfabético y por número de expediente, para su fácil localización.

Los diferentes componentes de la Ficha Social tienen en común el número de expediente. 

 

• HISTORIA SOCIAL, se divide en varios apartados:

1.Datos personales: a) Entrevista social b) Entrevista laboral c) Situación judicial d) Situación de salud.

2. Plan de trabajo individual: a) Objetivos que sean de conseguir b) Estrategias a abordar (Trabajo a realizar)

3. Seguimiento de usuario: Observaciones

4. Hoja de evaluación final: a) Motivo de cierre b) Situación final c) Grado de disponibilidad de recursos y prestaciones d) Valoración del proceso del caso

e) Fecha y profesional que hace el cierre

5. Ficha de memoria: a) Entrada b) Adultos c) Víctimas de violencia de género d) Área laboral e) Soporte psicológico f) Educador      g) Salida

6. Seguimiento de monitores: a) Habilidades sociales básicas,b) estilo de comunicación c) Comportamiento

 

• FICHA SOCIAL: La ficha social es el soporte documental mediante el cual el TS recaba los datos básicos de los usuarios.

El soporte documental e instrumento de trabajo en el que se registra la información del usuario/a.

Es la parte sistemática y cuantificable de la Historia Social.

A través del sistema informático " Nube Intress" que permite conocer los datos características y perfil de la demanda, así como la evaluación y planificación de los servicios.

La ficha social no es un cuestionario a rellenar de forma mecánica en la primera entrevista, sino que es un soporte documental donde recogemos sistemáticamente los datos que nos presenta usuario/a en distintas entrevistas. No es necesario recoger los datos que aun teniéndolos en el soporte documental, no lo consideremos importantes para nuestra intervención.

Es importante que la información sea homogénea, y consiguientemente contrastable con otras informaciones.

Una característica importante es su confidencialidad.

Objetivos generales.

• Conocer el perfil sociodemográfico de los usuarios/as.

• Detectar los problemas presentados y tipos de solicitud.

• Utilización de los recursos existentes.

• Ser fuente de datos para los Informes Sociales.

• Establecer indicadores de la actividad profesional.

 

• INFORME SOCIAL: Es el documento que realiza y firma el trabajador social, facilitando datos e información referente sobre un

usuario/a. Puede dar fe o testimonio de una situación, emitir un juicio o interpretación. Se remite al profesional o institución que lo ha solicitado.

 

INFORME, HOJA DE DERIVACIONES:  Documento que da información concreta sobre del usuario/a y que sirve para informar a otro profesional cuando se deriva al usuario a un programas y/o recursos externos

 

GEROPRO: Programa para hacer genograma (representación gráfica de la evolución familiar) , del usuario/a y añadir a ficha social.

 

DOCUMENTO DE SOLICITUD DE AYUDAS: Lo utiliza el trabajador social para solicitar las diferentes ayudas económicas del catálogo de prestaciones del Ayuntamiento, se hace un documento solicitando la cantidad y el concepto por el que se solicita dicha ayuda y el nombre del usuario/a para el que se solicita.

 

AGENDA: Es fundamental en el trabajo de planificación,  programación y organización del trabajador social. En ella se anotan las citas, entrevistas y reuniones programadas, tanto con profesionales como con usuarios.

Implica una dinámica rutinaria de revisión para ver que está señalado, saber que es lo que se va a hacer y cuando se va ha hacer.

 

NUBE INTRESS: Se trabaja en red a través de la información que se cuelga en la NUBE para que todos los profesionales puedan acceder desde cualquier ordenador, se accede a través de una clave personal. Lo que normalmente estaría en el PC pasa a estar en un conjunto de servidores a los que se puede acceder a través de Internet, desde cualquier sitio y con varios dispositivos, basta sólo una conexión a Internet para acceder a ellos y usarlos de modo remoto. Es una manera eficiente en cuanto a ahorro sistemas Software y programas Hardware y eficacia de recursos ya que se puede acceder a la información desde cualquier lugar y  en cualquier momento.

 

MEMORIA ANUAL:  Se realiza una Memoria anual del centro es un documento en el que queda reflejada la actividad durante el año que se realiza, se presenta a principios de año. Da cuenta de la gestión de la entidad a Intress y al Ayuntamiento de Palma.

Es una manera de evaluación del centro y de rendición de cuentas de las actuaciones y a la vez, es una autoevaluación del propio centro para constatar logros o cambios que se necesitan realizar en las actuaciones. Destaca los logros que se han conseguido durante el año, centrándose en el servicio que se ha realizado.

Refleja las principales actividades e indicadores de cobertura y esfuerzo obtenidos a lo largo de cada año. Registra el número de actuaciones y sus resoluciones. Valoración del programa. Objetivos. Actividades realizadas. Apoyos recibidos. Retos a corto, medio o largo plazo, financiación. También sirve para publicitar el centro.

 

PAGINA WEB: INTRESS dispone de web http://www.intress.org/, con un apartado de noticias "NEWS INTRESS", a nivel informativo sobre las actividades, de interés para los trabajadores de la entidad.